付了两笔钱，却只订到一张票；钱被扣了票没有买到……近日，一些旅客反映，通过中国铁路客户服务中心订票，遇到钱被扣了票却没有预订成功的情况。元旦起上海铁路春运车票将全面开售，有预售优先权的网络售票将成为这次春运主要售票方式，但近日网络购票系统被反映屡现不稳定，旅客购票不时遭遇卡壳。一些旅客担忧，春运售票高峰来了，网售系统能HOLD住吗？

不稳定，旅客钱付了票却没订到

    “钱被扣了两次，票只买到一张。”大学生小杨有点郁闷，本月28日通过中国铁路客户服务中心购买回家的车票，订单确定后他进行了电子支付，支付成功后系统提示预订不成功。“但是钱已经被划走了。”小杨不得不再次支付。“第二次还好成功了，但前面的200多元票款一时退不回来。”小杨告诉记者，自己买票的钱是平时从生活费中省下的，现在一下子被多扣了200多元，感觉很心疼。小杨随后致电铁路客户服务中心热线12306，客服人员表示，碰到这样的情况会在15个工作日内返还钱款。小杨表示，自己还比较幸运，最后买到票可以回家。可是他有的同学被扣钱后，一时没钱买票，正发愁呢。

    旅客卢先生也表示，他通过铁路客服中心预订2012年1月5日的K932次火车硬卧票两张。在线支付后，他收到银行发来的消费提示短信，可网页显示的依旧是“待付款”。“票没订成功，钱出去了。”因不断有人反映网上订票被吃钱，不少旅客自发建QQ维权群。卢先生称，至昨日已有800人入群，而且还不断有人要加入。

有时卡，登录要花1个小时

    随着春运临近，铁路网络购票系统近期还不时遇到卡壳的情况。前几日旅客王小姐在网上购买一张火车票，登录就花了1个小时。她称自己登录时页面多次处于无法显示的状态。还有旅客反映前几日网站新用户一度无法注册。“眼看春运到了想注册个帐号，但一直不能成功。”一位旅客说。前日记者体验该系统也遭遇登录困难，记者中午12时30分左右登录时，系统提示“用户过多稍后再试”的提醒。而到了13时左右，记者再次多次尝试登录，连续10分钟左右，网页多次出现无法显示的情况。

    昨日记者再次体验，该系统运行基本正常。不过对于网络售票系统近日出现的卡壳等情况，依然引起不少旅客担心。“往年春运，电话订票基本打不通。”一些旅客表示，这次春运抢票基本只能通过预售期长的网络和电话订票，如果届时网络售票系统再不给力，窗口售票预售期又短，旅客应该到哪里去购票？

防崩溃，网络系统有技术保障

    对此，上海铁路相关人士表示，12306网站由铁道部直接管理，对于网站卡壳的情况无法获取准确信息。不过据了解，网络售票系统有专人监控，掌握即时的流量情况，流量过大时会适当调整网速来保护系统不会崩溃。而且网络售票系统采用双系统设计，万一其中一个系统瘫痪，另一套备用系统将及时启动。

    铁道部运输局有关负责人则回应说，如果车票没订上钱又被扣了，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内把钱返还到用户的账户上。出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。从12月31日起，网络购票支付时限将会增加，减少支付成功购票不成功现象。而对于网络购票卡壳现象，该负责人表示，正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽，努力改进工作。

    铁路部门还表示，上海铁路对网络和电话系统全线瘫痪这种最坏情况也有预案，如位于上海站北广场的售换票点将随时启动应急预案，那里有100个窗口，可以满足一定客流购票的需求。同时，也可以采取技术手段及时调整预售期来用窗口售票代替网络和电话。