看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，心碎了，真累了，真想放弃。
——昨天的马云一改前期的强硬

    13日下午，因“订单异常激增，导致客服旺旺几近瘫痪，部分商品下架”，爱慕淘宝商城官方旗舰店挂出了道歉的公告。同时，包括爱慕等在内的多个淘宝商城店铺成为新一轮“网络围攻”的目标，“蚂蚁”对战“大象”的斗争还在继续。

    因为修改收费规则受到抵触，中国最大的B2C电子商务平台淘宝商城已连续三天受到数万名自称“中小卖家”的网民集体围攻。针对不断升级的冲突，专家提醒：解决纠纷还是要恪守理性，不应以“网络暴力”来进行对抗。

    “这次‘小卖家’围攻‘大卖家’就是我国电子商务领域转型的‘阵痛’。”中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平说，“小微企业、商户也应转变观念。”

大商家：指责竞争对手浑水摸鱼

    针对此次恶意攻击事件，昨天有淘宝商城的大商家质疑攻击方别有用心，不少竞争对手趁机浑水摸鱼。“我们通过一些特殊的渠道了解到，攻击我们店铺中的一些人就是我们的同行和竞争对手，而且数量不小。”昨日下午，“品尚红酒”淘宝商城运营负责人李先生告诉记者，针对该店铺的很多攻击来自于同行和竞争对手。

    据李先生介绍，从10月12日晚间8点30分开始，“品尚红酒”遭到了大面积攻击，大约有3万人同时点击购买该店铺一款红酒，交易金额高达2200万元。这些人拍下商品后不付款，或申请退款，导致店铺的退款率一下子升高，同时也使得店铺的赔付保证金有所损失。与此同时，该店铺数十款产品因订单激增遭遇下架。针对现在的情况，品尚红酒采用了撤掉直通车、取消推荐商品和取消相关产品货到付款功能。

    李先生称，淘宝商城中的红酒商家本来就不多，他们很快就发现了攻击方中有竞争对手参与，就是这些竞争对手鼓动其他中小商户一起来恶意购买。但他却拒绝透露从何渠道得知这一信源。

    成为首批被攻击对象的淘宝商城店铺“韩都衣舍”昨天继续遭遇连环攻击。韩都衣舍CEO赵迎光在微博中抱怨道：“我们作为普通商家，何罪之有？凭什么砸掉我们1000多人的饭碗？”

    对于这些现象，淘宝商城承认，在攻击者里不乏大量炒作信用集团、职业差评师等存在，他们通过各种手段欺骗用户入群。同时，一些商家的竞争对手也参与到这场暴行中，不明真相的普通网民则被当做了工具。

    由于无法辨别买家身份真假，不少被攻击的大商家不得不对每一个订单进行电话确认，导致发货速度放缓。

    为了应对攻击，部分淘宝商城大卖家已经暂时关闭了货到付款功能，并且暂未有恢复时间，淘宝商城对此消息予以肯定，并表示还会陆续有其他措施推出。此前，淘宝商城多数卖家支持货到付款，对淘宝商城提价不满的中小卖家也有利用这条规则进行攻击。

攻击者：意在促使舆论向淘宝施压

    但是，一些参与攻击事件的中小商家并不同意这种说法。记者通过YY语音联系到一名张姓淘宝商城卖家，他自称经营一家饰品店，参与了YY语音34158频道从创建到发展的整个过程。“绝对不存在同行攻击，我们购买的商品包括数码、服装、酒类、饰品、母婴产品等各行各业，并非针对某一商家、某一行业。”这位张姓卖家解释说，在攻击商家时，他们特别选择了淘宝商城重点扶持的那些大卖家。“我们对每个行业中的大卖家相当了解，每次淘宝一有什么活动，排在最显眼位置的永远是这些大卖家。而且这些大卖家能给淘宝带来更多利润，所以商城的规则肯定向他们倾斜，所以我们选择攻击大卖家。”

    似乎是为了撇清与大商家的恩怨，昨日，攻击发起者在34158频道发布了对受害商家的致歉信息。34158频道择选部总监“风云浪子”在网上发文说：“我们不是对淘宝开战，逼宫淘宝，我们只有通过聚会，群拍淘宝商城的商品，引起第三方媒体或机构的注意，促使舆论向淘宝施压，最终使淘宝让步，减少押金和服务费。同时在这里，我们全体中小卖家向因此而受到伤害的商家表示深深的谦意。”但这种道歉仅流于表面，事实上，昨天仍有多家无辜商家持续遭受攻击。YY语音群中录音显示，有组织者威胁称，假如“韩都衣舍”不和他们站在一起，攻击仍将持续下去。

    据参与“反淘宝联盟组织”的张先生说，目前淘宝商城没有给他们任何回音。“更过分的是，淘宝居然直接把大量中小卖家的店直接封了。”张先生愤愤地告诉记者，淘宝通过查IP地址等方式，找到了参与“反淘宝联盟”的一些中小店家，在没有任何的通知下，就封掉了他们在淘宝商城上的店铺。为了证明这一点，张先生向记者透露了两家被封淘宝店的名称，分别为“西行线数码专营店”和“诺达锋数码专营店”。昨天下午，记者在淘宝网上已经查不到这两家店的任何信息。但淘宝方面否认了这一说法，据淘宝解释，两家店的关闭时间分别为9月初和9月14日，并非在这次事件中关闭。

淘宝商城：嫌贵可转到集市继续经营

    淘宝商城则表示，这部分所谓的“小卖家”从未寻求过与淘宝商城的沟通，而由于他们无法进入YY语音群，所以也没法与攻击者取得联系。“目前在YY群上聚集的人中形成了所谓的管理层，但是至今为止，这些所谓的管理层从来没跟我们沟通，我们也不知道他们的身份为何，只是看见他们在继续煽动对无辜商家的攻击。”淘宝商城公众与客户沟通部颜乔称。

    针对部分中小卖家嫌服务费太高的抱怨，淘宝商城总裁张勇说：“对一些达不到基本服务水平和经营规模，不能达到企业化经营的标准的商家，淘宝商城愿意帮助他们转到集市继续经营。淘宝已经从技术层面做好了协助商家从商城转移到淘宝集市（以个人店家为主，不收取服务费）的准备。”

    不过，一向强硬的阿里巴巴集团董事长马云昨天发了一条言辞颇为感性的微博——“看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，心碎了，真累了，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么？凭啥去承担如此的责任？”