昨日，铁路上海站退票窗口前排起长龙。

昨日起，铁路部门下调火车票退票费标准，由原来面额的20%下调为按5%计收，退票费最低按2元计收。记者从铁路上海站获悉，不少旅客特意选择昨日来退票，早晨退票窗口的队伍排到大厅外。

以时速300公里的京沪高铁全程二等座为例，票面价格为555元，退票费下调之前需要花费111元，而下调之后只需花费28元，前后相差了83元之多，旅客得到了较大实惠。

代售点不退票

关于退票地点，铁路上海站官方微博特别提醒，退票必须在票面发站或购票车站办理，代售点还不能提供退票业务。

比如，旅客在苏州买了一张上海到北京的车票，可以在苏州的车站（购票车站）退票，也可以在上海的车站（始发站）退票，其他车站是无法退票的。个人出行车票在开车前都能退，最晚不能超过开车后两小时，团体旅客在开车前48小时办理。开车后改签的车票、优惠的九龙车票不退。

如遇特殊情况，比如突发疾病或者有突发事宜，旅客凭单位或者医院的相关证明，在开车后两小时内也可以办理退票手续。

此外，由于实名制的实施，退票过程中，旅客须携带身份证。工作人员会根据身份证核实车票，把车次信息输入电脑系统，确认后回收车票，同时工作人员会退还95%的金额，以及相应的退票报销凭证。

增开两个退票窗口

昨日下午，铁路上海站联合售票大厅内聚满了人，车站在原先两个退票窗口的基础上又增开了两个，每个窗口前都排着约20人的退票长龙。

手里攥着好几张退票凭据的舒先生告诉记者，他买了几张去杭州的票，由于弄错了出发时间，因此想要退票。在报纸上看到火车票退票费下调的消息后，他特意等到25日前来退票。虽然票额29元的车票，原先退票费也才6元，比现在的2元贵不了多少，但由于购买数量不少，加起来也能节省较可观的一笔。“退票费就应该下调，让利老百姓。”

记者采访发现，像舒先生这样特意等到25日才来退票的人着实不少。现场也有几位不知情的乘客，被告知退票费下调后很惊喜。

在退票窗口维持秩序的工作人员表示，昨日是火车票退票费下调的首日，早晨退票窗口前人山人海，队伍直排到大厅外，堪称盛况。