在酒店做服务员应该注意什么
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1.首先要知道,你在那个酒店是什么星级的,你的服务员是那个部门的。客务部还是餐饮部?这两个部门都有服务员的。
2.在饭店做,最重要的是要机灵,要聪明,要会察言观色。比如,你要尽快看明白你的上级之间们谁和谁不是一伙的,谁和谁对立。这非常有利于帮助你迅速的找到自己的位置,说的再白一点,就是能够让你确保自身不受到伤害。凡事做起来要勤快一点,不能懒惰。别认为你比别人多干了一点就是吃亏了,因为你会发现,其实你怎么做的大家都看在眼里了,尤其是你的领导。少说话多做事是个很重要的原则。而且,别道听更别途说,老老实实的干你自己的。记得不论是见到客人还是见到你认识的或者不认识的同事,首先要微笑,并轻声说一句您好。记住了,你要主动问好。走路的时候,对面来人,不管是谁,建议你都问好后,侧身让人家先过。记住永远不对客人说不,这是著名的锦江集团给每位员工规定的。随时保持自己的仪容仪表的优雅整洁。多和自己的直接领导沟通,上班下班的时候都先和自己的领导打个招呼,问问有没有什么事情需要你做的,尤其是下班的时候,一定要打招呼。而且,如果无偿加班,那就加吧,很正常的,别抱怨,人家替你“抱打不平”的时候,你就傻呵呵的告诉人家,你年轻,无所谓,就行了,别的,千万别说什么,就是的这么累不给钱这类的话。
3.如果是做客服服务员的话,那么你需要学习的专业知识就太多了,铺床、做卫生什么的。客房服务也是一个很学问的东西,因为你随时会碰到特别刁钻的顾客。而且,饭店的自查也会让你吃不消,比如人家说了,你卫生间的桌面上还留下了一根头发等等,在饭店,这算是事故的!尽量避免客人的投诉,如果投诉了,记得先和自己的领导哭诉,有什么事情,都别越级去办理,尤其是你刚刚入职的时候。
4.如果是餐饮的服务员,那么恭喜你,你需要学习的专业技能及知识也会很多。比如,怎么给客人介绍菜品,而不被误会是在推销;如何为客人领位。怎么上菜,怎么上酒水。反正很多,这些专业的东西,我相信你在学校或者到岗之后,都会有专人再来进行培训的,这些不用担心。
5.对了,饭店实习生的薪水都可低了,你在初期要坚持住啊,累死累活就那么多钱,谁让你是实习生啊。
6.凡事要心细啊!这是最重要的,你一定要改变自己的不注意小节的习惯,其实,用心就能观察到细节。别看饭店这些人的学历可能不如你,但是人家的工作经验要比你丰富的多,所以,你不论面对的谁,都要客客气气,笑容满面,对于别人交待的工作不要不高兴,反正就当是你的实习了。还有,你不能不会讨好别人,该赞美别人的话,一定要说。不要一入职就显示出我什么都会,告诉你,你没干过,所以,只有理论知识的你不能在这些实践经验非常丰富的人面前高姿态,记住了,你是实习生,你很认真的来向每个人学习,三人行必有我师啊!
2.在饭店做,最重要的是要机灵,要聪明,要会察言观色。比如,你要尽快看明白你的上级之间们谁和谁不是一伙的,谁和谁对立。这非常有利于帮助你迅速的找到自己的位置,说的再白一点,就是能够让你确保自身不受到伤害。凡事做起来要勤快一点,不能懒惰。别认为你比别人多干了一点就是吃亏了,因为你会发现,其实你怎么做的大家都看在眼里了,尤其是你的领导。少说话多做事是个很重要的原则。而且,别道听更别途说,老老实实的干你自己的。记得不论是见到客人还是见到你认识的或者不认识的同事,首先要微笑,并轻声说一句您好。记住了,你要主动问好。走路的时候,对面来人,不管是谁,建议你都问好后,侧身让人家先过。记住永远不对客人说不,这是著名的锦江集团给每位员工规定的。随时保持自己的仪容仪表的优雅整洁。多和自己的直接领导沟通,上班下班的时候都先和自己的领导打个招呼,问问有没有什么事情需要你做的,尤其是下班的时候,一定要打招呼。而且,如果无偿加班,那就加吧,很正常的,别抱怨,人家替你“抱打不平”的时候,你就傻呵呵的告诉人家,你年轻,无所谓,就行了,别的,千万别说什么,就是的这么累不给钱这类的话。
3.如果是做客服服务员的话,那么你需要学习的专业知识就太多了,铺床、做卫生什么的。客房服务也是一个很学问的东西,因为你随时会碰到特别刁钻的顾客。而且,饭店的自查也会让你吃不消,比如人家说了,你卫生间的桌面上还留下了一根头发等等,在饭店,这算是事故的!尽量避免客人的投诉,如果投诉了,记得先和自己的领导哭诉,有什么事情,都别越级去办理,尤其是你刚刚入职的时候。
4.如果是餐饮的服务员,那么恭喜你,你需要学习的专业技能及知识也会很多。比如,怎么给客人介绍菜品,而不被误会是在推销;如何为客人领位。怎么上菜,怎么上酒水。反正很多,这些专业的东西,我相信你在学校或者到岗之后,都会有专人再来进行培训的,这些不用担心。
5.对了,饭店实习生的薪水都可低了,你在初期要坚持住啊,累死累活就那么多钱,谁让你是实习生啊。
6.凡事要心细啊!这是最重要的,你一定要改变自己的不注意小节的习惯,其实,用心就能观察到细节。别看饭店这些人的学历可能不如你,但是人家的工作经验要比你丰富的多,所以,你不论面对的谁,都要客客气气,笑容满面,对于别人交待的工作不要不高兴,反正就当是你的实习了。还有,你不能不会讨好别人,该赞美别人的话,一定要说。不要一入职就显示出我什么都会,告诉你,你没干过,所以,只有理论知识的你不能在这些实践经验非常丰富的人面前高姿态,记住了,你是实习生,你很认真的来向每个人学习,三人行必有我师啊!
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